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服务规范

1. 一个目标:让用户感动
2.两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀
3. 三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;

全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

4. 四个不漏:
    一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
    一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
    一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
    一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 五个不准:

不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间
6. 六类免费:

免费设计——免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;

免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;

免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;

免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;

免费咨询——800免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。

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